培训聚焦“医患沟通”与“同事沟通”两大模块。主任开篇点明，医患沟通的本质是“传递关怀”，并强调“尊重与接纳”“诚信与同情”“耐心与倾听”三大原则。他分享的晚期结核病患者护理案例令人动容：医生耐心倾听患者故事，用细致关怀陪伴患者平静离世，最终赢得家属理解。这一案例让护士们真切感受到沟通的温度与力量。
　　临床工作中，沟通障碍屡见不鲜。针对“信息不对称”“情绪对立”“期望偏差”等问题，主任给出了实用解决方案。面对信息不对称，他用“CT像肺部高清照片”的类比，将专业术语通俗化；遇到情绪对立的患者，他提出“先共情再议方案”，先安抚情绪再解决问题；对于期望偏差，以管理止痛预期为例，通过“说明药物风险 + 30 分钟后评估”，让患者有合理预期。他还结合数据与案例，强调沟通是护士的“第二套防护服”，有效沟通能减少80%的医疗纠纷。
　　为巩固培训成果，培训引入心理学知识，如“黄金 3 分钟”首因效应、沟通结尾近因效应等。课后还通过协作挑战游戏、欧卡探索团体活动等形式，让护士们在轻松氛围中提升沟通能力。