"沟通是流淌在白衣上的温度计"，培训伊始，主任以诗意的比喻作为开篇，通过剖析门诊日均接诊人次的大数据，结合"从患者的视角去审视流程"的服务突破点，以图文并茂的形式模拟并带领培训人员穿梭在多个真实医患场景中，在“真实”的世界里去解决“现实”的问题。培训结束后，护士和导医们纷纷感慨道："原来换个角度对话，真的能让焦虑的家属展开眉头"。

　　培训紧密围绕医院党委提出的"临床围绕患者转"工作方针，此次培训是门诊部"窗口服务提升计划"启动的第一步。后续根据需要有针对性的对门诊其他窗口部门开展系统性培训，形成"全院围绕发展转"的服务升级闭环。通过量化考核、星级评定等举措，持续点燃全员服务热情，探索打造"每个窗口都是医院的明信片，每次交流都是爱心的接力赛"的门诊窗口服务文化氛围。让"有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰"的医学人文精神在门诊服务间蔚然成风。