以“患者为中心、以质量为核心”，通过优化患者住院服务流程，提升患者舒适化的就医过程，以达到恢复目标，提高患者综合满意度，在住院患者满意度调查中取得了成绩。
科室首先从优化患者入院流程着手，主动对疾病程度进行分级管理，合理计划患者入院时间，缩短了患者入院前等待时间，改善了患者以往“入院难”的困扰。患者入院后至术前、术后以及出院后均从不同方面改善患者体验，以如采取多媒体的健康教育手段、制作图文并茂的健康教育手册、利用平台建立医、护、患互动等多种方式和角度实施患者健康教育，使患者对疾病知识更易于掌握，并增加了医患信任感。
在全科讨论的基础上形成规范的手术流程和制度。科室坚持疑难病案全科讨论，针对疑难患者，治疗方案全科讨论后实施，减少并发症发生；医护一体化在循证研究的基础上规范全科患者的管理等减少并发症，促进患者恢复，为患者提供就医体验，让患者在就医过程得到优质的治疗及护理，
所有病人的指针有了明确规定及指标，降低了患者产生的痛苦，为患者提供舒适化恢复的条件，加强患者管理，在手术后提倡无痛舒适化理念，通过合理使用镇痛剂的基础上，采取无痛化治疗，让患者在住院期间减少痛苦，促进患者早日恢复，在提高患者满意度的同时，也使医患关系更加融洽。
